Politica di Resi e Rimborsi
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati sul nostro e-commerce, il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, ai sensi della normativa vigente, salvo le eccezioni previste per gli articoli personalizzati o realizzati su misura.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta indicando il numero dell’ordine e la volontà di effettuare il reso.
Condizioni per il reso
Affinché il reso sia accettato, il prodotto dovrà essere:
- non utilizzato, indossato o lavato;
- privo di odori, macchie o segni di usura;
- completo di eventuali cartellini, accessori e confezione originale;
- restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non possono essere restituiti:
- capi realizzati su misura;
- articoli personalizzati su richiesta del cliente (ad esempio ricami, modifiche, iniziali, variazioni di tessuto, colore o misure);
- prodotti confezionati secondo specifiche richieste del cliente.
Per questi articoli non è previsto il rimborso, salvo il caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità.
Prodotti difettosi o errati
Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del problema.
Dopo la verifica, provvederemo, a nostra scelta, alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Spese di spedizione del reso
Salvo il caso di prodotto difettoso o di nostro errore, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, salvo ove diversamente previsto dalla legge.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Ci riserviamo la facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso è possibile contattarci indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie, se il prodotto presenta un difetto.
Risponderemo nel più breve tempo possibile fornendo tutte le istruzioni per la restituzione.
-Lievi differenze di colore, texture o fantasia sono normali nei tessuti artigianali e non costituiscono difetto;
-Tolleranza sulle misure (ad esempio ±1 cm o ±2 cm), tipica della lavorazione manuale;
-Ogni capo è confezionato artigianalmente e può presentare piccole variazioni rispetto alle fotografie del sito;